Preguntas Frecuentes

ENVÍOS

• ¿Cuándo recibiré mi pedido?
  Todos nuestros pedidos son entregados por el servicio de mensajería de CORREOS. Sólo se podrán realizar los envíos dentro del territorio español con la excepción de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. La entrega para su pedido a domicilio se efectuará en un plazo mínimo de 3-5 días laborables, desde el momento que lo haya realizado su pedido. La entrega se realizará en la dirección postal que se haya incluido en los datos del pedido. Unos días antes de recibirlo, le llegará un email de Correos con un código para su seguimiento, así como un mensaje de texto en el número de móvil indicado (si ha indicado un número fijo, esto último no será posible).
• ¿Qué sucede si no estoy en el domicilio indicado en el momento de la entrega?
  CORREOS realizará 2 intentos de entrega: en caso de no encontrar al cliente en la dirección de envío, se remitirá un email con un enlace de seguimiento y se realizará un segundo intento de entrega en las 24/48h siguientes. Si, una vez realizados dos intentos por parte de la mensajería, no hubiera sido posible la entrega del pedido, se procederá a dejar un aviso en el buzón, email y/o mensaje de texto y el paquete quedará custodiado en la delegación correspondiente durante 5 días naturales. Si en dicho periodo nadie lo retirase, el paquete será devuelto a la delegación de origen.
• ¿Qué ocurre si no me han entregado mi paquete?
  Si la entrega fallida fuese responsabilidad de Correos, el cliente recibirá un cupón para repetir sin coste alguno su pedido. En caso de que la entrega fallida fuese responsabilidad del cliente, se le ofrecerán dos alternativas:
  
  
  • La entrega de un cupón para repetir su pedido, pero en este caso SIN incluir gastos de envío en el importe del cupón, que deberá abonar el propio cliente.
  • Si no acepta este cupón, se realizará la devolución del importe de su pedido, siendo descontados del mismo los gastos de envío.
• Como se ha indicado en los apartados anteriores, no serán cubiertos por CUÉTARA, S.L.U ni por GALLETAS ARTIACH, S.A.U. los gastos derivados de segundos envíos o reexpediciones ocasionados por:
  
  
  • Cambios de dirección solicitados por el cliente.
  • Nuevos intentos de entrega por ausencia del cliente, en la dirección facilitada, una vez devuelto el paquete a su delegación de origen.
  • Errores en los datos de la dirección facilitada por el usuario.

PAGOS

• ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
  Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa Electrón, MasterCard y PayPal.
• ¿Por qué razón mi tarjeta ha sido rechazada y no puedo completar el pago?
  Hay varias razones por las que su tarjeta puede ser no autorizada:
  • Su tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulte con su banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Compruebe que todos los campos necesarios se hayan rellenado correctamente.
• ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
  En www.shop.galletassinazucares.com contamos con las máximas medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad de las comunicaciones entre la página y nuestros clientes. Los servicios transaccionales funcionan sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer), que se activa desde la página inicial. El servidor seguro establece una conexión de manera que la información se transmite cifrada, mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para el ordenador del cliente y la página.

  Para el pago con tarjeta sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

MI CUENTA

• ¿Cómo puedo acceder a mi cuenta?
  Para acceder a su cuenta, haga clic en el botón de “ENTRAR” situado en la esquina derecha del menú superior y seguidamente añada sus datos de acceso y haga clic en el botón de “ENTRAR”. En el caso de no tener cuenta activa, le pediremos los datos necesarios para crear una o en su defecto podrá seguir navegando por la Tienda Online como invitado.
• ¿Cómo puedo cambiar mis datos personales?
  Para cambiar sus datos personales, primero acceda a la sección “MIS DATOS”, una vez haya accedido, tendrá acceso a sus datos personales y podrá editarlos o cambiarlos.
• ¿Mis datos están guardados de forma segura?
  Tal y como expresa nuestra política de privacidad, CUÉTARA, S.L.U. y GALLETAS ARTIACH, S.A.U. cumplen íntegramente con la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal.
  En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (en adelante, “RGPD”), así como de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (en adelante, LSSICE”) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de los datos personales y a la libre circulación de estos datos, le informamos que CUÉTARA, S.L.U. y GALLETAS ARTIACH, S.A.U. son las Responsables del Tratamiento de sus datos personales y que estos serán recogidos en los ficheros de datos de carácter personal, responsabilidad de CUETARA S.L.U. y GALLETAS ARTIACH, S.A.U.
  El Usuario queda informado que el tratamiento de los datos personales que nos facilite a través de nuestras webs puede perseguir ciertas funcionalidades, las cuales se le indicarán en cada caso. Para más información consulte nuestra Política de Privacidad y los Términos y Condiciones de Venta.

MIS PEDIDOS

• ¿Cómo puedo ver el resumen de mi pedido?
  Podrá ver el resumen de su pedido a través del Número de Pedido GALLETAS SIN AZÚCARES, facilitado vía email, al finalizar el proceso de compra. En el mismo correo electrónico también hay un botón para consultar el resumen del pedido.
• Mi pedido no llega, ¿qué hago?
  En caso que haya pasado el plazo establecido de entrega y usted no haya recibido el pedido, podrá encontrar, en las comunicaciones transaccionales que ya le hayamos enviado por correo electrónico, un enlace para consultar el estado y localización de su pedido.
  También puede ponerse en contacto directo con nosotros mediante el siguiente formulario de “Contacto” para conocer la incidencia con su pedido. El servicio de atención al cliente se compromete a darle respuesta en un plazo máximo de 72 horas laborables.

¿TENGO DERECHO A DESISTIR DEL PEDIDO?

Una vez realizado el pedido por el cliente no se podrán realizar modificaciones sobre el contenido.

En caso de tratarse de un producto defectuoso, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 10 días naturales. Dicho plazo se contará desde el día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos.

La compensación podrá realizarse a través de un nuevo pedido del producto o mediante reembolso monetario, en función de la opción escogida por el Cliente.

Para realizar la devolución de un pedido, el Cliente deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca mediante nuestro formulario de “Contacto” localizado en la web.

El proceso será el siguiente: le enviaremos, en los 5 días laborables siguientes a la recepción del formulario de desistimiento, un email a la cuenta de correo declarada en el formulario, para confirmar el método de compensación escogido.

En el caso de tratarse de un nuevo pedido de su Producto, tal proceso no repercutirá en coste alguno para usted y a más tardar en los siguientes 14 días naturales, a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato, recibirá el nuevo pedido.

En el caso de tratarse de una compensación mediante reembolso monetario, se le solicitarán los datos necesarios para realizar tal reembolso. El reembolso será realizado exclusivamente mediante el mismo método de pago que usted hubiera utilizado para realizar la compra. El reembolso monetario se realizará en un plazo no mayor de 30 días naturales.

Quedan exentos de ser considerados como “producto defectuoso” aquellos bultos/paquetes que contengan un mínimo desperfecto en su interior y que éste pueda sea atribuido al envío por parte de la mensajería.

¿TENGO DERECHO A DEVOLUCIÓN, EN EL CASO DE RETRASO?

En el caso de que su pedido llegue con un retraso superior a 30 días, estudiaremos su caso para para poder ofrecerle una compensación o devolverle el importe de su pedido.

No se realizarán devoluciones en caso de retrasos en la entrega producidos por causas de fuerza mayor, no imputables a CUETARA S.L.U. , a GALLETAS ARTIACH, S.A.U o a su servicio de mensajería.

CADUCIDAD Y PREFERENCIA DEL CONSUMO DEL PRODUCTO

Todos los productos de la gama Galletas sin azúcares 0% 0% se conservan mínimo durante seis meses.
Igualmente, en el envase físico podrá consultar mejor la fecha de caducidad. Debe mantenerse en un ambiente fresco y seco, protegido de la luz solar.

Una vez abierto, deberá cerrarse correctamente después de cada uso y conservarlo en un lugar fresco y seco.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• Tengo una pregunta o duda ¿cómo puedo ponerme en contacto?
  Si tiene cualquier duda o pregunta sobre nuestros productos y servicios, o sobre nuestra tienda online, no dude en ponerse en contacto con nosotros mediante el formulario de "Contacto” y le daremos respuesta en un plazo máximo de 72 horas laborables.
• Necesito que me enviéis una factura de mi compra.
  En el caso de que necesite una factura electrónica de una compra ya realizada, solicítela mediante el formulario de “Contacto” y se la enviaremos al email que nos haya facilitado previamente